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  • FAQ:
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      Was bietet ein "COCOON Brandstore"?

      Unsere COCOON-Brandstores führen grundsätzlich das gesamte COCOON-Sortiment und garantieren Euch natürlich erstklassige Beratung. Dennoch kann es sein, dass gewisse Artikel, Farben oder Größen gerade nicht vor Ort lagernd sind. Wenn Du auf der Suche nach einem ganz bestimmten Artikel bist, kannst Du zur Sichereit vorher mit dem Store Kontakt aufnehmen.

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      Was sind "COCOON Händler"?

      Unsere COCOON-Händler sind ausgewählte Fachhändler, die eine Auswahl an Artikeln aus unserem Sortiment führen, teilweise als "Shop-in-Shop" präsentiert. Jeder COCOON-Händler kann - vorbehaltlich der Verfügbarkeit in unserem Zentrallager - auf Kundenwunsch Produkte aus dem gesamten Sortiment rasch und unverbindlich für Dich bestellen.

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      Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei COCOON?

      Wir bieten Dir die Möglichkeit per PayPal, Krditkarte/Debitcard sowie per Vorauskasse zu zahlen.

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      Wie werden die Bestellungen verschickt?

      Derzeit veschicken wir fast ausschließlich mit DPD Paketdienst. In manche Länder (meist außerhalb der EU) auch mit der Österreichischen Post.

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      Ich bin nicht sicher, ob meine Bestellung funktioniert hat?

      Bitte überprüfe, ob Du ein Email mit Deiner Bestellnummer von uns erhalten hast. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. Solltest Du kein Bestätigungsemail finden, hat uns Deine Bestellung wahrscheinlich nicht erreicht oder es ist ein Fehler während des Bestellvorgangs aufgetreten. Hast Du die Bestellung sicher abgeschlossen, kontaktiere bitte unser Kundenservice.

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      Was kann ich tun, wenn mir ein Artikel nicht passt oder gefällt?

      Kein Problem. Schick uns einfach den entsprechenden Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Bitte befolge dafür unsere Anweisungen für Retouren/Umtausch.

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      Wie lange kann ich einen Artikel umtauschen?

      Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

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      Ich habe meine Bestellung bereits abgeschlossen, möchte aber noch weitere Artikel kaufen?

      Wir bearbeiten Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen und übergeben sie dann an unseren Logistikpartner. Am besten kontaktierst Du uns telefonisch und wir werden versuchen, Deine Bestellung zu ergänzen, sofern sie noch nicht verschickt wurde.

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      Wie lange dauert es, einen Artikel umzutauschen?

      Retouren werden von uns so rasch wie möglich bearbeitet. Damit unser Deine Retoure schnellstmöglich erreicht, beachte bitte unsere Anweisungen für Retouren/Umtausch. Nachdem wir Deine Retoure erhalten haben bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Dies bedarf einer gewissen Bearbeitungszeit, normaler Weise maximal drei Arbeitstage. Die Dauer der Rückzahlung auf Dein Konto ist abhängig von Deiner Bank und dauert ebenfalls einige Tage, in Ausnahmefällen auch bis zu 1-2 Wochen.

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      Ich bin unsicher, welche Größe ich bestellen soll?

      Viele unserer Produkte sind sehr körpernah geschnitten und aus hochelastischen und kompakten Materialien gefertigt. Zahlreiche Artikel werden in "Unisex-Schnitten" erzeugt. Die jeweiligen Größen beziehen sich folglich auf beide Geschlechter. Die Zuordnung der Konfektionsgröße weicht von der Zuordnung bei reinen Damenartikeln in etwa um eine Kleidergröße ab. Das bedeutet, dass Frauen bei Unisex-Oberteilen (jedoch nicht bei Hosen!) mindestens eine Größe kleiner wählen sollten, als ihre entsprechende Damengröße. Hier findest Du Größentabellen, die Dir helfen, die richtige Größe zu wählen. Sie dienen als guter Anhaltspunkt, je nach Körperbau und Artikel können die individuellen Größen aber trotzdem leicht variieren. Falls Du bezüglich Deiner Größe unsicher bist oder zwischen zwei Größen stehst empfehlen wir, Dich mit uns in Verbindung zu setzten. Wir werden versuchen, die passende Größe für Dich zu finden.

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      Warum muss ich meine Email-Adresse und persönlichen Daten angeben?

      Wir müssen Dich kontaktieren können, falls es Unklarheiten oder Probleme mit Deiner Bestellung gibt. Deine Sichereit steht dabei an erster Stelle und wir gewährleisten höchsten Schutz Deiner persönlichen Daten. Natürlich geben wir auch keine Daten an Dritte weiter!

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      Ich möche eine Bestellung machen, möchte aber meine Kreditkartennummer nicht im Internet angeben (oder besitze keine Kreditkarte)?

      Wenn Du Deinen Wohnsitz innerhalb der EU hast, kannst Du auch per Vorkassa bestellen. Alle Informationen dazu findest Du hier: Zahlungsoptionen.
      Wenn Du von ausserhalb der EU bestellst, kannst Du leider nur mit Kreditkarte oder Debitcard bezahlen.

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      Muss ich Mehrwertsteuer oder Zollgebühren bezahlen?

      Unsere Preise sind immer inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer angegeben. Die Steuer ist also in den angegebenen Beträgen enthalten. Wenn bei der Einfuhr in Dein Heimatland Zollgebühren anfallen, werden Dir diese direkt von der Post oder dem Logistikpartner in Rechnung gestellt. Diese Gebühren sind immer von Dir zu tragen.