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FAQ - Häufig gestellte Fragen.
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1. Wo ist meine Bestellung?
Überprüfen Sie bitte, ob Sie ein E-mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten haben.Wenn nicht, dann
hat uns Ihre Bestellung nicht erreicht.
2. Was kann ich tun, wenn mir ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt?
Antwort: Bei Zustandekommen eines Vertrages, können Sie innerhalb einer Frist von sieben Werktagen vom
Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Eingangs der bestellten Ware beim Besteller. Im Falle
eines Rücktritts ist die Ware mit einer Rücktrittserklärung auf Kosten des Bestellers zurückzusenden.
3. Ich bin nicht Zuhause, wenn meine Bestellung eintrifft. Kann ich einen Artikel auch später umtauschen?
Antwort: Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Artikel umzutauschen oder zu retournieren, sofern die Ware im
ungebrauchten Zustand ist. Es gilt das Datum des Poststempels. Retoursendungen sind beim Postamt bar freizumachen.
4. Meine Kleidergrösse liegt zwischen M und L. Welche Grösse soll ich bestellen?
Antwort: Unsere Artikel sind sehr körpernah geschnitten und sehr elastisch. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren: + 43 (0)3182 525 05.
Wir verfügen über die Maße jedes Artikels und helfen Ihnen gerne weiter.
5. Wozu brauchen Sie meine E-mail Adresse und weitere persönliche Daten?
Antwort: Wir verlangen diese Angaben, damit wir Sie kontaktieren können, falls etwas mit Ihrer Bestellung unklar ist. In vereinzelten Fällen
kann es z.B. Probleme mit der Lieferadresse geben, und um diese möglich rasch zu lösen, müssen wir den Kunden kontaktieren. Ausserdem
versenden wir an unsere Kunden E-mails mit Sonderaktionen und anderen wertvollen Informationen. So können
wir Sie über E-mail aus erster Hand über eine neue Internetaktion aufmerksam machen. Wir geben keine
E-mail Adressen oder Telefonnummern an Dritte weiter.
6. Ich möchte einen Artikel bestellen, besitze aber keine Kreditkarte, oder ich möchte meine Kreditkartennummer nicht im Internet brauchen. Was kann ich tun?
Antwort: Wenn Sie Ihren Wohnsitz innerhalb der EU haben, können Sie auch gegen Rechnung bestellen, per Telefon +43 (0)3182 525 05,
per Fax +43 (0)3182 525 05 15 oder per E-mail: info@cocoonsports.com.
Für andere Länder können wir leider nur Bestellungen gegen Bezahlung mit Kreditkarte akzeptieren.
7. Muss ich MWSt oder Zollgebühren bezahlen, wenn ich nicht in Österreich wohne?
Antwort: Wenn Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen, werden sie direkt von der Post- oder von
der Kurierfirma in Rechnung gestellt. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Bestellers. Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MWSt).
8. Wo werden die cocoon Artikel hergestellt?
Antwort: Unsere Artikel werden in Österreich entwickelt und hergestellt. Wir besuchen die Produktionsstätten regelmässig, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu garantieren und um
Fabrikationsabläufe und das Einhalten von ethischen Standards zu überprüfen.
9. Ich habe meine Bestellung bereits abgeschickt, möchte aber noch weitere Artikel hinzufügen. Ist dies möglich?
Antwort: Normalerweise wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und verschickt. Sie können uns jedoch telefonisch kontaktieren und wir werden versuchen, Ihre Bestellung zu ergänzen, wenn sie nicht schon verschickt wurde.
Wenn wir mehr als 100 Bestellungen pro Tag erhalten, kann es schwierig sein, ein einzelnes Paket aus hundert herauszusuchen. Wir können jedoch jederzeit eine zweite Sendung verschicken.
10. Wie lange dauert es, um einen Artikel umzutauschen?
Antwort: Retouren werden von uns so rasch wie möglich erledigt. Wie wir in unserem Katalog festhalten, kann es jedoch in Zeiten, wo viele Bestellungen bei
uns eintreffen, bis zu 3 Wochen dauern. Im letzten Jahr konnten wir die Bearbeitungszeit von Retouren
beträchtlich reduzieren und arbeiten weiter daran, diesen Arbeitsprozess zu verbessern.
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